Handelsbetingelser

Når du har afgivet en ordre i Made By Mamas Webshop, vil vores system automatisk sende dig en bestillingsoversigt og kvittering for dit køb via e-mail.
Såfremt du ønsker en faktura fremsendt, kan du rette henvendelse til os via telefon +45 71 999 710 eller ciao@madebymama.com.

BETALING

I forbindelse med bestilling på webshoppen, reserveres beløb for det samlede køb. Betaling kan ske ved brug af Mobilepay, Visa/Dankort, Mastercard og øvrige kreditkort og betalingsmetoder understøttet af vores to udbydere Epay/Bambora og Stripe. Disse oplysninger transmitteres krypteret og er sikret af henholdsvis Epay/Bambora og Stripe. Beløbet hæves først, når varen er afsendt fra vores lager og overdraget til kurer/speditør.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort (som fx Visa, Mastercard, AMEX) reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen,
eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

BEHANDLING OG AFSENDELSE AF ORDRE

Ordre modtaget inden kl. 12 behandles og afsendes samme dag. Alle ordre forsøges behandlet og afsendt samme dag.

Ordrer bestilt til levering i Danmark, sendes via vores samarbejdspartner System Transport, fra vores pluk og pak lager i Roskilde, med den i bestillingsforløbet valgte leveringsmetode.

På ordre over 499 kr. inkl. moms er standard fragt gratis. For ordrer under 499kr. er prisen for standard fragt 29kr., hvor den typiske leveringstid er næste hverdag efter ordren er afsendt.

Ved levering til øvrige lande fremgår priser, tidsfrister og forventede transporttider i bestillingsforløbet. Vi leverer til hele verden med UPS fra vores lager i Italien. Såfremt det ikke er muligt at vælge levering til et givent land, er du velkommen til at kontakte os nedenfor, hvorefter vi vil hjælpe med at gennemføre ordren manuelt.

FORTRYDELSES- & RETURRET

Du kan læse hele vores Fortrydelses- og returret her

REKLAMATIONSRET

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen.
Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage.
Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

PERSONDATAPOLITIK

Du kan læse hele vores privatlivs- og persondatapolitik her

KLAGEADGANG

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte ciao@madebymama.com.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
https://www.naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her http://ec.europa.eu/odr

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

Du kan hente vores standard fortrydelsesformular her eller kopiere teksten nedenfor.

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser: __________________________________________________
Bestilt den: ______________________________________
Modtaget den: __________________________________
Dit navn: _________________________________________
Din adresse: ______________________________________
Din underskrift: ___________________________________
Dato: ______________________________________________

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten er gældende) Til:

Made by Mama
c/o Alpi Logistik
Fastrupdalen 2
7400 Herning
Danmark
Telefon +45 71 999 710
Mail: ciao@madebymama.com


Sidst opdateret: 30. januar 2026.